Vous subissez un dégât des eaux chez vous ? L’eau ne cesse d’envahir votre maison et vous ne savez pas quoi faire ? Un dégât des eaux peut vite arriver et se transformer à une inondation, surtout si la quantité d’eau qui coule est importante. Les causes sont multiples : une rupture de canalisations, une fuite sur un raccord, des infiltrations d’eau…
Ce sinistre peut entrainer une détérioration de la structure de votre logement mais aussi des dommages sur vos biens. Il peut aussi mettre en danger votre sécurité et celle de vos voisins. C’est pourquoi, il est important de réagir au mieux face à un dégât des eaux. On vous présente dans cet article les bons reflexes à adopter !
Dégât des eaux : les choses à faire
Personne n’est à l’abri d’un dégât des eaux qui pourrait endommager votre sol, murs, plafond ou même vos meubles. Si vous êtes confronté à ce genre de sinistre, gardez votre calme et essayez de prendre les précautions nécessaires afin de limiter l’écoulement d’eau et d’éviter de vous retrouver face à une inondation
Coupez l’eau et le compteur d’électricité
Avant même de contacter un expert de recherche de fuite, coupez alors l’alimentation générale en eau de votre logement, afin d’arrêter l’écoulement d’eau. Ainsi, vos biens ne seront pas endommagés ! Cela est important aussi pour votre sécurité et celle de vos voisins. Une fois terminé, fermez rapidement le compteur d’électricité. En effet, l’eau en contact avec le courant, peut provoquer des électrocutions ou un court-circuit.
Identifier l’origine du dégât des eaux
Après avoir fermé l’eau et l’électricité, essayez de déterminer la source du dégât des eaux. Ainsi, vous pourrez connaitre si vous êtes victime ou responsable du sinistre. Commencez vos recherches par les endroits où vous remarquez une quantité importante d’eau. Un dégât des eaux se manifeste généralement dans la cuisine ou la salle de bain. Cherchez alors dans ces pièces les canalisations percées, les raccords qui fuient, un WC ou baignoire qui déborde, une fuite au niveau de votre lave-linge, ou lave-vaisselle…
Prévenez vos voisins sur la présence d’un sinistre
A cette étape, il est important de savoir si la fuite provient de chez vous ou de votre voisin. Prévenez-le alors pour remplir un constat amiable (dans le cas où le dégât touche aussi sa maison). Si vous ne parvenez à repérer l’origine de l’écoulement d’eau. Regardez votre contrat d’assurance pour vérifier s’il continent la garantie « recherche de fuite ». Si c’est le cas, contactez votre assureur pour faire venir un plombier capable d’effectuer une détection de fuite d’eau ou dégorgement canalisation Paris. Ainsi, vous bénéficierez d’une prise en charge de toutes les dépenses supplémentaires.
Dégât des eaux : les démarches à suivre pour être indemnisé
Après avoir sécurisé les lieux et détecter l’origine du dégât des eaux, il est le temps alors de déclarer le sinistre auprès de votre compagnie d’assurance habitation.
Déclarez le sinistre auprès de votre assureur
Dès que vous constatez les signes d’un dégât des eaux, prévenez rapidement votre assureur et faites une déclaration du sinistre, dans les plus brefs délais. Sachez que vous disposez de cinq jours ouvrés pour agir et informer votre compagnie d’assurance sur l’incident. Après ce délai, votre dossier risque de ne pas être accepté.
Pour déclarer un dégât des eaux, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans laquelle vous devrez noter les informations suivantes : votre numéro d’adhésion, vos coordonnées, une description du sinistre et des dommages (matériels et/ou corporels), leur degré d’importance, les dommages occasionnés chez votre voisin et ses coordonnées.
Faites un constat amiable
Si le dégât des eaux a touché plusieurs logements ou uniquement votre voisin, il vous faudra alors remplir un constat amiable avec les victimes ou responsables. Ce document doit être attaché à votre déclaration du sinistre : il doit comporter les informations nécessaires pour traiter le sinistre par votre assureur.
À la réception de votre dossier, votre assureur pourra vous demander une facture de remise en état, si les dommages subis n’ont pas de grande importance. Dans le cas contraire, il vous envoie un expert pour établir une inspection du dégât des eaux, sur les lieux. Cela lui permettra d’évaluer d’examiner les biens endommagés et d’estimer le montant de votre indemnisation, en tenant en compte de la nature des dommages et des travaux de remise en état à effectuer.
Prenez des photos du sinistre et ne touchez à rien
Lorsqu’un dégât des eaux survient chez vous, il est judicieux de prendre des photos des biens et des éléments touchés par le sinistre, pour avoir des pièces justificatives des dommages. Ces photos faciliteront aussi le travail de l’expert dans l’élaboration de son rapport et l’évaluation du montant de l’indemnisation.
Avant la visite de l’expert ne nettoyez rien et ne rangez pas les lieux ! Cela peut altérer l’évaluation des dommages et l’indemnisation risque de ne pas être à la hauteur de la valeur de vos biens. Sachez que la garantie dégât des eaux couvre les dommages causés par les ruptures de canalisation, les débordements, les fuites d’eau… Lisez attentivement les clauses de votre contrat d’assurance habitation afin de connaitre les dégâts pris en charge et les exclusions.
